Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: 2026-07-29

Cette page explique précisément quelles données nous recueillons auprès de vous, pourquoi, pendant combien de temps nous les conservons et quand nous les supprimons. Nous ne collectons rien dont nous n'avons pas besoin et nous ne vendons vos données à personne.

Que collectons-nous ?

• Votre compte — Nom, numéro de téléphone portable, adresse e-mail et nationalité. Le numéro de téléphone portable sert d'identifiant de connexion ; nous y envoyons un code de vérification lors de l'inscription ou de la réinitialisation du mot de passe.
• Documents requis pour la demande de visa — Les photos d'identité et les documents requis par le formulaire, pour chaque voyageur figurant dans la demande. Nous les recueillons dans un seul but : transmettre votre demande à l'autorité compétente.
• Vos réservations et vos paiements — Ce que vous avez réservé, son prix, le montant payé et la devise utilisée. Il s'agit d'un registre commercial et comptable.

Combien de temps les conservons-nous — et quand sont-elles supprimées ?

Un document est conservé tant qu'il y a une raison de le faire. Une fois cette raison disparue, il est supprimé. Il ne s'agit pas d'une promesse générale ; une tâche s'exécute automatiquement chaque nuit pour s'en charger :

• Documents joints à la demande (photocopies du passeport, etc.) : ils sont définitivement supprimés 90 jours après la clôture de votre dossier, c'est-à-dire après la prise de décision ou l'annulation de la demande. Ce délai tient compte d'un éventuel nouveau dépôt de demande, de l'examen par l'ambassade et de tout recours.
• Le dossier de visa délivré : il reste à votre disposition pendant un an, puis il est supprimé. Téléchargez-le et conservez-en une copie.
• Registre des réservations et des paiements (sans justificatif) : il s'agit d'un registre comptable qui ne contient pas de photocopie de votre passeport.
• Votre compte : il reste actif tant que vous l'utilisez. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment via la page de contact.

Qui consulte vos documents ?

Vos documents ne sont pas publiés et ne sont pas accessibles via un lien direct. Ils sont stockés en dehors des dossiers publics et ne sont accessibles que via un chemin d'accès qui vérifie votre identité et votre habilitation à chaque demande. Seuls les collaborateurs de notre service des opérations y ont accès pour traiter votre demande, ainsi que le destinataire de celle-ci.

Services externes auxquels nous avons recours

• Fournisseur de SMS — pour envoyer un code de vérification à votre numéro.
• SDA (Complexe touristique Shahin, Tartous) — Lorsque vous réservez une activité nautique, nous ne transmettons que votre nom, votre numéro de téléphone et le nombre de participants.
• DeepL — Pour traduire les textes de votre site web et les descriptions de vos produits dans d'autres langues. Vos données personnelles et vos documents ne transitent en aucun cas par ce service.

Vos droits

Vous pouvez demander une copie de vos données, les faire rectifier ou supprimer votre compte et vos documents avant l'expiration des délais susmentionnés. Contactez-nous et nous nous en chargerons.

Pour toute question concernant vos données : Page de contact.