Conditions générales

Dernière mise à jour: 2026-07-29

Ces conditions décrivent le fonctionnement concret de notre système de réservation — ni plus, ni moins.

Réservation et confirmation

Les réservations effectuées via le site nous parviennent immédiatement et sont confirmées après vérification de votre demande et réception du paiement. Vous recevez un message vous informant de l'état de votre réservation à chaque étape, et vous pouvez suivre son évolution depuis la page « Mes réservations ».

Tarifs et paiement

• Il n'est pas possible de payer en ligne sur le site. Le paiement s'effectue auprès de nous — en espèces, par virement bancaire ou depuis le portefeuille de l'agent si vous êtes agent.
• Les tarifs des voyages dépendent du pays de départ. Si aucun tarif n'est indiqué pour votre pays, la mention « Demander un devis » s'affiche et nous vous communiquerons le tarif après vous avoir contacté — nous ne fournissons pas de montant estimatif.
• Le billet d'avion n'est pas compris dans le prix du voyage. Vous pouvez nous demander un devis à ce sujet, et nous vous contacterons à ce sujet.
• Le prix affiché au moment de la réservation est celui qui vous est proposé, et il ne changera pas par la suite.

Modification et abrogation

Toute modification ou annulation doit être effectuée en nous contactant par téléphone — il n'existe pas de bouton d'annulation en ligne sur le site. Les conditions de remboursement varient en fonction du service et de la date d'annulation ; nous vous les expliquerons avant que vous ne validiez votre réservation.

⚠ Les conditions détaillées de remboursement (délais et frais pour chaque service) sont en cours de validation par l'administration — en attendant leur publication, elles vous seront communiquées lors de la réservation.

Demandes de visa

Nous préparons votre demande et la soumettons, mais nous ne délivrons pas le visa et n'avons pas le pouvoir de décider de son octroi — cette décision revient exclusivement à l'autorité compétente. Les frais de service correspondent à notre travail de préparation et de dépôt de la demande ; ils ne sont pas remboursables en cas de refus. Tout frais déduit en cas de refus vous sera clairement indiqué avant le dépôt de la demande.

Activités maritimes

Les activités nautiques sont organisées par notre partenaire SDA — le complexe touristique Shahin à Tartous. La réservation et le paiement s'effectuent auprès de nous, tandis que la prestation est assurée par eux. Toute modification ou annulation doit nous être communiquée par téléphone.

Services en cours de préparation

Les vols, hôtels, voitures et services de fret sont indiqués comme bientôt disponibles et ne peuvent pas encore être réservés. L'accompagnement à l'aéroport est disponible sur demande directe, examinée par l'équipe des opérations.

Votre compte

Vous êtes responsable de l'exactitude des données que vous saisissez — la demande de visa est soumise telle quelle. Conservez votre mot de passe ; si vous le modifiez, toutes les sessions ouvertes seront immédiatement fermées.

⚠ Droit applicable et juridiction compétente : à compléter par l'administration.